※本記事はプロモーション（広告）を含みます。
楽天モバイルに電話したいけど、どの番号にかければいいのか分からない・・・。公式ページを開くと窓口がいくつも並んでいて、迷ってしまいますよね。
結論ですが、契約前の相談は0800-805-0090、申し込み後〜初期設定は0800-600-0700、契約中の相談は050-5434-4653です！050番号だけは通話料がかかりますが、Rakuten Linkアプリからかければ無料になりますよ。
この記事を書いている私（元楽天社員）が、用件別のかけ先と、電話がつながらないときの代わりの窓口まで詳しくご紹介させて頂きますね。
この記事を書いている私は楽天グループ株式会社に11年従事（元楽天社員）し、2,000名以上の方の契約サポートをさせていただきました。この記事は下書きにはAIを使い、公式ページと照合して私が仕上げています。電話番号と受付時間は、2026年10月26日に楽天モバイル公式のお問い合わせページで確認したものです。
- 契約前の相談は0800-805-0090（通話料無料）
- 申し込み後〜初期設定は0800-600-0700（通話料無料）
- 契約中の相談は050-5434-4653。電話アプリからは有料ですが、Rakuten Linkからなら無料
- 紛失・盗難は0800-600-0500で24時間受け付け
- 電話がつながらないときはチャット（9:00〜23:00）が便利
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|---|---|
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楽天グループに11年勤めた元社員（広告・Webマーケ担当）／現在は合同会社TAMS 代表
たか｜元楽天社員11年「薄っぺらいレビューではなく全て自分が使った上で忖度なくレビューする」が信条。私の紹介経由で累計2,000名以上が楽天モバイルに加入。メイン回線は楽天モバイル、サブにahamo・povo・LINEMO・日本通信SIMを全部契約しています。
楽天モバイルの問い合わせ電話番号一覧
まずは用件別の電話番号を一覧にしてみました！楽天モバイルの電話窓口は用件ごとに分かれているので、用件に合った番号を選ぶのが近道です。
| 用件 | 電話番号 | 受付時間 | 通話料 |
|---|---|---|---|
| 新規・乗り換え（MNP）を検討中 | 0800-805-0090 | 9:00〜17:00 | 無料 |
| 電話で申し込みの相談をしたい（お申し込みサポート） | 050-5434-8549 | 10:00〜19:00 | 有料（かけ直し依頼可） |
| 申し込み後〜初期設定で困っている | 0800-600-0700 | 9:00〜17:00 | 無料 |
| Rakuten最強プランを利用中 | 050-5434-4653 | 9:00〜17:00 | 有料（Rakuten Linkなら無料） |
| 未払い料金について | 050-5434-4653 | 9:00〜17:00 | 有料（Rakuten Linkなら無料） |
| 盗難・紛失／利用停止・再開 | 0800-600-0500 | 24時間 | 無料 |
| 海外から | 050-5434-4633 | 24時間 | 国・地域ごとの通話料（Rakuten Link・Viberなら無料） |
| Rakuten Turbo | 0800-805-0040 | 9:00〜17:00 | 無料 |
| English Support | 0800-805-0805 | 9:00〜17:00 | — |
受付時間・通話料は2026年10月26日時点の公式ページの記載です。お申し込みサポート以外の窓口は年中無休です。変わることもあるので、かける前に楽天モバイル公式のお問い合わせページもご確認ください。
24時間つながるのは、紛失・盗難と海外からの窓口の2つだけなのが一目瞭然ですね！それ以外は17時で受付が終わるので、仕事終わりにかけようとすると間に合わないことが多いのでご注意ください。
契約前の相談は0800-805-0090へ！
楽天モバイルを申し込む前に聞きたいことがある方は、「新規／乗り換え（MNP）お申し込みを検討中の方」向けの窓口、0800-805-0090にお電話頂くのがおすすめです。通話料は無料で、受付は9:00〜17:00です。
よくある相談はこの3つ
私が楽天社員だった頃、契約前のお客様からよく受けた相談はだいたい次の3つでした。
- 今使っているスマホが楽天モバイルでもそのまま使えるか
- 乗り換えたあとも今の電話番号をそのまま使えるか
- 家族の分もまとめて申し込めるか
スマホが使えるかどうかは、電話をかけなくても公式の「ご利用製品の対応状況確認」で3分ほどで調べられます。手順は楽天モバイルの対応機種の確認方法にまとめていますのでぜひご覧ください😌
キャンペーンを使うなら申し込む前に
電話で相談頂いたあと、申し込みはWebでご自身で進める方が多いと思います。そのときは、申し込む前にキャンペーンのページを開いておくのがおすすめです！
今なら三木谷キャンペーンを使うと、他社からの乗り換え（MNP）で14,000ポイント、それ以外の新規申し込みで13,000ポイントもらえます。キャンペーンのページから申し込みに進むと専用のクーポンコードが適用されるので、先に申し込み画面を開いてしまわないようご注意ください。
申し込みは必ず三木谷キャンペーンの公式ページを開いてから進めてください。
電話で申し込みたいなら「お申し込みサポート」
「ネットで申し込むのは不安・・・」という方向けに、楽天モバイルには電話やビデオ通話でオペレーターと相談しながら申し込める「お申し込みサポート」があります。上の0800-805-0090とは別の窓口なのでご注意ください。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 相談窓口 | 050-5434-8549 |
| 受付時間 | 10:00〜19:00。土日祝も受付、年末年始12/30〜1/3は休み |
| 通話料 | かけた方の負担。希望すればオペレーターからかけ直してもらえます |
| ビデオ通話 | Zoomアプリで相談できます |
| 申し込める手続き | 新規申し込み・他社からの乗り換え（MNP）・プラン変更（移行） |
| 対象外 | 製品だけの購入・18歳未満の方 |
ほかの多くの窓口が17時までなのに対して、お申し込みサポートは19時まで受け付けているのが一目瞭然ですね！仕事終わりに相談したい方にはありがたい窓口です。
電話で申し込むときに必要なもの
公式ページでは、次の3つを用意してから電話するよう案内されています。
- 楽天会員のユーザIDとパスワード。本人確認書類と楽天会員情報が一致している必要があります
- 本人確認書類。運転免許証・マイナンバーカード・日本国パスポートのいずれかで、パスポートの場合や住所が最新でない場合は補助書類も必要です
- クレジットカードまたはデビットカード。お申し込みサポートはカード払いのみです
申し込み用の「ご契約窓口」の番号は、公式ページで必要書類と利用規約を確認してチェックを入れると表示される仕組みです。いきなり番号だけ探しても見つからないので、お申し込みサポートの公式ページから進めてください。
三木谷キャンペーンを使いたい方は要注意！
三木谷キャンペーンの公式ページでは、対象になる申し込み方法が、Webならキャンペーンページのボタンから、または楽天モバイルショップでと書かれていて、電話での申し込みは条件に入っていません。また、Webでも他のページから申し込んだ場合は特典が適用されないと明記されています。
なので、私のおすすめは「相談は電話で、申し込みはWebのキャンペーンページから」という使い分けです。分からないことは電話で全部聞いてから、キャンペーンページを開いて申し込めばポイントを取りこぼさずに済みますよ！
申し込みは必ず三木谷キャンペーンの公式ページを開いてから進めてください。
申し込み後〜初期設定で困ったら0800-600-0700
申し込んだあと、SIMが届かない・開通できない・初期設定がうまくいかない、といったときは0800-600-0700です。通話料は無料、受付は9:00〜17:00です。
申し込み内容についての問い合わせは、契約者本人からと公式ページに書かれています。家族のスマホを代わりに申し込んだ場合も、まずは契約者ご本人からかけてもらうのがスムーズです。
営業時間外にかけてしまうと「えっ、つながらない・・・」となりますが、その場合は「最近よくあるご質問リンク集」がショートメッセージで届きます。夜にかけてしまった方は、届いたリンクから解決方法を探してみてください。
契約中の相談は050番号！通話料に注意
すでにRakuten最強プランを使っていて、契約内容や請求について聞きたい方は050-5434-4653です。受付は9:00〜17:00で、未払い料金についての問い合わせも同じ番号です。
この番号だけは通話料がかかります。でも、Rakuten Linkアプリからかければ通話料は無料です！楽天モバイルを使っている方ならRakuten Linkが入っていると思いますので、標準の電話アプリではなく「Rakuten Link」からかけて頂くと安心です！
通話かけ放題オプションに加入している方は、対象時間内の通話も通話料がかかりません。
旧楽天モバイル（ドコモ・au回線）を使っている方は
スーパーホーダイや組み合わせプランなど、ドコモ回線・au回線の旧プランを使っている方はメンバーズステーションでのRakuten最強プランへの移行受付が2026年10月28日で終了します。移行の手順と、移行でも三木谷キャンペーンのポイントを受け取る方法は旧楽天モバイルからの移行の記事にまとめていますのでぜひご覧ください😌
紛失・盗難と海外からは24時間つながる！
スマホをなくした・盗まれたときは、0800-600-0500にかけて回線を止めてもらいます。24時間・年中無休で、通話料は無料です。見つかったあとの利用再開も同じ番号で受け付けています。
手元にスマホが無い状態でかけることになるので、家族のスマホなどからかける方が多いと思います。お問い合わせは契約者ご本人から、と書かれているので、ご本人が電話に出られるようにしておいて頂くとスムーズです！
海外から問い合わせるときは050-5434-4633です。こちらも24時間受け付けていますが、国・地域ごとの通話料がかかります。Rakuten LinkやViberからかければ通話料は無料です。
オペレーターと直接話したいときは？
自動音声ではなく人と話して確認したい、という方も多いと思います。公式の窓口で、オペレーターと話せる方法は次のとおりです。
- 用件別の電話窓口。受付は多くが9:00〜17:00です
- チャット（9:00〜23:00・最終受付22:30）。時間外はAIチャットの回答になります
- お申し込みサポート（050-5434-8549）。希望すればオペレーターからかけ直してもらえます
- ショップ。来店予約をすると対面で相談できます
祖母の楽天モバイルを旧プランから乗り換えた際にポイント付与の対象になっているかオペレータに問い合わせました。事前にチャットで情報整理をしてくれるので同じ話を色んな人に話さないといけなかったりすることがなかったのがよかったです。
公式ページでは、チャットとお申し込みサポートについて、混雑時はつながりにくい場合があると案内されています。急ぎでなければ、時間をずらしてかけ直すか、チャットとあわせて使うのがおすすめです。
電話がつながらないときはチャットがおすすめ！
公式ページでは、電話で解決するまでの目安は約25分とされています。「待ち時間がもったいない・・・」という方は、チャットをご利用頂くのがおすすめです！
| 窓口 | 受付時間 | 解決の目安（公式） |
|---|---|---|
| チャット | 9:00〜23:00（最終受付22:30） | 約15分 |
| 電話 | 9:00〜17:00（紛失・海外は24時間） | 約25分 |
| よく見られているご質問・トラブル解決ナビ | Webで自分で調べる | 約5分 |
チャットは電話より遅い23:00まで受け付けていて、受付時間外に送るとAIチャットが回答してくれます。仕事や家事で日中に電話できない方はチャットのほうが便利だと思います。
混雑しているときは、受付時間内でもオペレーターにつながらないことがあります。また、Rakuten Casaについてのチャットは9:00〜18:00です。
直接スタッフに相談したい方は、Webで来店予約をして頂くと、ショップで「対面で」相談することもできます。
電話では受け付けていない用件もある
用件によっては、電話ではなく専用の窓口が用意されています。
- 電波が悪い・つながりにくい
公式の「電波改善・調査専用フォーム」から送ります。電波改善で2万円もらえるという噂についてはこちらの記事で調べました - スマホの故障・交換・修理
Webで症状を選んでいくと、解決方法や保証サービスの使い方を案内してもらえます - 英語で問い合わせたい
English Support（0800-805-0805）。通訳を交えた3者通話になることがあります（通訳は無料） - 解約・他社への乗り換え（MNP転出）
my 楽天モバイルの「契約プラン」→「その他のお手続き」→「各種手続きへ進む」から手続きします - 通信障害かどうか知りたい
楽天モバイル公式の障害情報のお知らせに掲載されます - 楽天カードや楽天市場など楽天グループの他のサービス
楽天モバイルとは別の窓口なので、楽天グループのお問い合わせ一覧から探します
また、2026年10月26日時点の公式のお問い合わせページには、メールで問い合わせる窓口は載っていません。文章でやり取りしたい方は、チャットを使うのがおすすめです。
楽天モバイルとのやり取りで解決しないときは、電気通信事業者協会（TCA）の相談窓口に相談する方法もあります。
キャンペーンのポイントについて聞きたいときは？
三木谷キャンペーンにエントリーできているか、ポイントはいつ入るのか、といった確認は、楽天モバイル公式のサポートにお問い合わせ頂くのが確実です。契約中の方なら050-5434-4653（Rakuten Linkからなら無料）か、チャットが窓口です。
電話する前に、ご自身で確認できる方法もあります。三木谷キャンペーンが適用されたか確認する方法にまとめていますのでぜひご覧ください😌
楽天モバイルを名乗って、キャンペーンの申し込みを急がせる電話やSMSが届くこともあります。不安なときはSMSのリンクを開かず、この記事の公式の番号にご自身からかけ直して頂くのが安全です！
本物と偽物の見分け方は三木谷キャンペーンの本物・偽物の見分け方で詳しくご紹介しています。
楽天モバイルの問い合わせでよくある質問
0120のフリーダイヤルはありますか？
2026年10月26日時点の公式のお問い合わせ窓口に、0120で始まる番号はありません。公式ページで通話料無料と書かれている窓口は、すべて0800で始まる番号です。
土日や祝日もつながりますか？
はい、つながります。お申し込みサポート以外の窓口は年中無休で、土日祝日も受付時間は平日と同じです。お申し込みサポートも土日祝は受け付けていますが、年末年始の12/30〜1/3は休みです。
家族が代わりに問い合わせできますか？
契約内容や請求、申し込み内容についての問い合わせは、契約者ご本人からと決められています。ご本人以外がかける場合は、事前に公式ページの「契約者以外のお問い合わせ」の案内をご確認頂く必要があります。
050番号に電話アプリからかけると料金はいくら？
公式ページには「有料」とだけ書かれていて、金額は載っていません。Rakuten Linkからかければ無料なので、楽天モバイルを使っている方はRakuten Linkからかけるのがおすすめです。
夜でも問い合わせできますか？
電話は紛失・盗難と海外からの窓口以外、17時で受付が終わります。夜はチャット（23:00まで・最終受付22:30）を使うか、時間外ならAIチャットが回答してくれます。
メールで問い合わせできますか？
2026年10月26日時点の公式のお問い合わせページに、メールの窓口は載っていません。文章で問い合わせたい場合はチャット（9:00〜23:00）を使います。電波の改善要望と、製品の故障・交換はWebの専用フォームから受け付けています。
電話で解約できますか？
公式の解約手順は、my 楽天モバイルの「契約プラン」から進める方法で案内されています。電話番号をそのまま他社へ移したい方は、同じ画面の「他社へのお乗り換え（MNP）」から手続きします。
050-5434-8549はどこの番号ですか？
楽天モバイルの「お申し込みサポート」の相談窓口です。受付は10:00〜19:00（土日祝も受付・年末年始を除く）で、通話料はかけた方の負担です。希望すればオペレーターからかけ直してもらえます。
まとめ
楽天モバイルの問い合わせは、用件に合った窓口にかけて頂くのが一番の近道です！最後にもう一度まとめてみます。
- 契約前の相談は0800-805-0090（無料）
- 申し込み後〜初期設定は0800-600-0700（無料）
- 契約中の相談は050-5434-4653（Rakuten Linkからなら無料）
- 紛失・盗難は0800-600-0500（24時間・無料）
- 電話がつながらないときはチャット（9:00〜23:00）
これから楽天モバイルを申し込む方は、申し込む前に三木谷キャンペーンのページを開いておくのをお忘れなく！乗り換えなら14,000ポイント、新規なら13,000ポイントもらえます。
申し込みは必ず三木谷キャンペーンの公式ページを開いてから進めてください。
最後までご覧いただきありがとうございました！
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楽天モバイル紹介キャンペーンについては下記の記事でも詳しくご紹介していますので、ぜひご覧ください。
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