※本記事はプロモーション（広告）を含みます。
「楽天モバイルに申し込もうとしたら、本人確認の画面で止まってしまった・・・」「ICチップが何度やっても読み取れない」。せっかく申し込もうと思ったのに、本人確認で手が止まると困ってしまいますよね💦
結論ですが、楽天モバイルは2026年3月30日から、申し込み画面の中で本人確認を終わらせる方法がICチップの読み取りだけになりました。できないときに確認したいのは「スマホの対応」「暗証番号」「使えない書類」「Web画面に戻っているか」の4つです！どうしてもできない方は、商品の受け取り時に配達員へ書類を見せる方法や、店舗での申し込みに切り替えることもできますよ。
この記事を書いている私（元楽天社員）が、止まった場所ごとの原因と対処法を詳しくご紹介させて頂きますね。
この記事を書いている私は楽天グループ株式会社に11年従事（元楽天社員）し、2,000名以上の方の契約サポートをさせていただきました。この記事は下書きにはAIを使い、公式ページと照合して私が仕上げています。本人確認の方法・条件は、2026年10月30日に楽天モバイル公式のページで確認したものです。
- 今Webで使える本人確認は「スマホでかんたん本人確認」「受け取り時に自宅で確認」「住民票の写し等を郵送して確認」の3つ。書類の写真をアップロードする方法は終了しています
- ICチップが読み取れないときは、スマホのNFC・OSの対応と、カードを当てる位置を確認
- マイナンバーカードは4桁の暗証番号を忘れても券面情報で進められる
- 三木谷キャンペーンを使うなら、本人確認のあと必ずWebの申し込み画面に戻る（アプリで申し込みを完了すると対象外）
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楽天グループに11年勤めた元社員（広告・Webマーケ担当）／現在は合同会社TAMS 代表
たか｜元楽天社員11年「薄っぺらいレビューではなく全て自分が使った上で忖度なくレビューする」が信条。私の紹介経由で累計2,000名以上が楽天モバイルに加入。メイン回線は楽天モバイル、サブにahamo・povo・LINEMO・日本通信SIMを全部契約しています。
楽天モバイルの本人確認は今この3つ！
2026年4月1日に施行された法令改正に合わせて、楽天モバイルのWeb申し込みで使える本人確認の方法が変わりました。今使えるのは下記の3つです。
| 本人確認の方法 | 使える書類 | 注意点 |
|---|---|---|
| スマホでかんたん本人確認 | マイナンバーカード、運転免許証（外国籍の方は顔写真付きの在留カード・特別永住者証明書） | NFC対応のスマホが必要（iOS 14.4以降、Android 10以降） |
| 受け取り時に自宅で確認 | マイナンバーカード、運転免許証、日本国パスポート（補助書類が必要） | 楽天IDと連携しない新規申し込み・代金引換・18歳未満・離島など一部地域・外国籍の方は使えない |
| 住民票の写し等を郵送して確認 | 住民票の写し、住民票記載事項証明書（審査の時点で発行から6カ月以内の原本） | 審査後に届く転送不要郵便を受け取って完了 |
一番手軽なのはスマホでかんたん本人確認で、申し込みの途中でスマホを書類のICチップにかざして、顔の動きを撮影すれば完了です！来店も郵送もいらないので、一番早く申し込みを終えられます。
「書類の写真をアップロードして確認」は2026年3月24日、「AIかんたん本人確認（eKYC）」「楽天グループに提出済みの書類で確認」は3月29日で終了しました。健康保険証と住民基本台帳カードも本人確認には使えなくなっています。ネットには終了した方法の対処法を書いた記事も残っているのでご注意ください。
本人確認の方法が変わった経緯は楽天モバイルの本人確認方法の変更の記事にまとめています。
どこで止まった？症状別の原因と対処法
本人確認ができないときは、まず「どの画面で止まったか」を確認してみてください。止まった場所が分かれば、原因はかなり絞り込めます！
| 止まった場所 | 主な原因 | 対処法 |
|---|---|---|
| 「ICチップの読み取りを開始する」を押してもアプリが開かない | Rakuten Linkアプリが入っていない、または古い | Rakuten Linkアプリを入れて（最新版に更新して）、元の画面に戻ってから押し直す |
| 暗証番号の入力でエラーになる | 番号の間違い・ロック | 下の「暗証番号が分からない・ロックした時は？」を確認 |
| ICチップが読み取れない | スマホが非対応・当てる位置がずれている | 下の「ICチップが読み取れない時の確認ポイント」を確認 |
| 顔の動きの撮影に進めない | アプリのカメラへのアクセスがオフ | スマホの設定でアプリのカメラ利用を許可する |
| 本人確認は終わったのに申し込みが進まない | Webの申し込み画面に戻っていない | Webの画面に戻って手続きを続ける |
| 申し込み後に「本人確認不備」と表示される | 契約者情報と書類の内容が一致していない など | my 楽天モバイルで不備理由を確認する |
ICチップが読み取れない時の確認ポイント
スマホがNFCとOSに対応しているか
スマホでかんたん本人確認は、NFC（カードをかざして読み取る機能）を搭載したスマホが必要です。OSはiPhoneならiOS 14.4以降、AndroidならAndroid 10以降（楽天モバイル対応製品）が条件になっています（公式ページの2026年7月30日時点の記載）。
Androidの方は、お使いの機種がマイナンバーカードの読み取りに対応しているかを公的個人認証サービスのNFCスマートフォン一覧で確認できますよ。
カードを当てる位置と時間
iPhoneは本体の背面の上のあたりに書類を近づけて、読み取りが終わるまでそのまま動かさないのがコツです。Androidは機種によって読み取り位置が違うので、画面の案内に合わせてください。
公式のFAQでも読み取りには5秒以上かかる場合があると案内されています。すぐに離してしまうと失敗しやすいので、焦らず待ってみてください！
Androidの方は、設定でNFCがオンになっているかも確認してみてください。スマホケースや充電器・イヤホンを付けたままだと読み取れないこともあると公式FAQで案内されているので、一度外してから試すのもおすすめです。
古いアプリが入っていないか
以前の「my 楽天モバイル」アプリを使っている方は要注意！2026年7月24日〜8月18日には、旧アプリからスマホでかんたん本人確認が進まない障害が起きていて、公式は旧アプリのアンインストールとRakuten Linkアプリのインストールで改善する場合があると案内していました。今のmy 楽天モバイルは、Rakuten Linkアプリの中から開く形になっています。
Androidは楽天市場アプリでも読み取れる
Webから申し込みを始めたAndroidの方は、Rakuten Linkアプリのほかに楽天市場アプリ（バージョン14.3.0以上）でもICチップを読み取れます。ただし、楽天市場アプリではマイナンバーカードの署名用電子証明書暗証番号を使った本人確認はできません。
暗証番号が分からない・ロックした時は？
ICチップを読み取る前に、書類ごとに暗証番号などの入力が必要です。何を入れるのか、何回まで間違えられるのかを表にまとめてみました。
| 書類 | 入力するもの | 注意点 |
|---|---|---|
| マイナンバーカード | 4桁の暗証番号（カード交付時に設定） | 3回連続で間違えるとロック。分からなければ「4桁の暗証番号が分からない」から券面情報で進める |
| マイナンバーカード | 券面情報（生年月日・有効期限・セキュリティコード） | 入力できない場合は署名用電子証明書暗証番号に切り替え |
| マイナンバーカード | 署名用電子証明書暗証番号（英数字6〜16桁） | 5回連続で間違えるとロック。公式はRakuten Linkアプリから申し込みを始めるよう案内 |
| 運転免許証 | 4桁の数字2組の暗証番号 | 3回連続で間違えるとロック。暗証番号を設定していない方は空欄のまま「次へ」 |
| 在留カード・特別永住者証明書 | 12桁のカード番号（英字2桁＋数字8桁＋英字2桁） | 顔写真付きのものに限る |
マイナンバーカードの4桁の暗証番号を忘れてしまった方も、カード表面の券面情報を入力すれば進められます！運転免許証の暗証番号を忘れた場合は、マイナンバーカードなど別の書類に切り替えて頂くのがおすすめです。
三木谷キャンペーンの公式ページには、Rakuten Linkアプリからの申し込み等でクーポンコードが適用されていないと特典が適用されないと書かれています。署名用電子証明書暗証番号の方法は、公式がRakuten Linkアプリから申し込みを始めるよう案内しているので、キャンペーンを使う方は4桁の暗証番号か券面情報で進めて頂くのが安心です。
ロックがかかってしまったら、マイナンバーカードの4桁の暗証番号はお住まいの市区町村、運転免許証は運転免許試験場や警察署などで再設定が必要です（署名用電子証明書のロックの解除方法はマイナポータルで案内されています）。すぐに申し込みたい方は、別の書類に切り替えるか、後半でご紹介する「受け取り時に自宅で確認」に切り替えるのが早いです。
本人確認に使えない書類に注意！
書類によっては、そもそもスマホでかんたん本人確認に使えないものもあります。
- 健康保険証・住民基本台帳カード
本人確認での利用は終了しています - 日本国パスポート
スマホでかんたん本人確認では使えません。受け取り時に自宅で確認なら、補助書類（発行から6カ月以内の公共料金の領収書など）と一緒に使えます - 運転経歴証明書
受け取り時に自宅で確認では使えません。店舗なら、交付日が平成24年4月1日以降のものは使えます - 資格確認書（マイナ保険証を持っていない方に交付される書類）
Webの3つの方法では使えません。店舗なら補助書類（発行から6カ月以内の公共料金の請求書・領収書など）と一緒に使えます
外国籍の方は、在留カード・特別永住者証明書の交付時に住所が未登録だった方や、交付後に住所変更をされていない方（公式は「2026年6月14日以降に住所変更をされていない方」と案内）だと、ICチップに今の住所が登録されていない場合があります。ICチップに正しい住所が入っていないとスマホでかんたん本人確認は使えないので、楽天モバイルショップでの申し込みが案内されています。
なお、特定在留カード・第二世代在留カード（特別永住者証明書も同様）は、スマホでかんたん本人確認でも使えます。店舗で申し込む場合も三木谷キャンペーンは使えます（下の「楽天モバイルショップで申し込む」で手順をご紹介しています）。
本人確認後はWeb画面に戻るのが鉄則！
Webから申し込みを始めた方は、Rakuten Linkアプリで本人確認が終わったら必ずWebの申し込み画面に戻ってください。アプリ側で申し込みを進めると、Web画面で入力した内容が引き継がれない可能性があると公式も案内しています。
パソコンから申し込んでいる方は、パソコンの画面に表示されるQRコードをスマホで読み取って本人確認を行い、終わったらパソコンの画面に戻って「次へ進む」を押すと電話番号の選択に進めます。
三木谷キャンペーンを使う方は特に注意！
三木谷キャンペーンの公式ページには、本人確認でアプリに移ったあとそのままアプリで申し込みを完了すると特典の対象外になると書かれています。本人確認が終わったらWebの画面に戻って、「受け取りとお支払い方法」のページでクーポンコードが表示されているかを確認してから申し込みを完了して頂くのが確実です。
申し込みを完了する前にクーポンコードの表示を確認するだけで防げるので、ぜひ覚えておいてください😌
申し込みは必ず三木谷キャンペーンの公式ページを開いてから進めてください。
三木谷キャンペーンの条件やポイントがもらえる時期は、下記にまとめていますのでぜひご覧ください。
楽天モバイル三木谷キャンペーン徹底解説｜14,000ptの条件・いつもらえる・本物の見分け方【2026年10月】 本人確認不備と表示された時の対処法
申し込みのあとでmy 楽天モバイルに「本人確認不備」と表示されたら、まずは不備理由を確認しましょう。
my楽天モバイルを開いて、申し込みに使った楽天IDとパスワードでログインします。
画面上部に表示される「本人確認へ進む」から、不備理由を確認できます。
本人確認をやり直すか、契約者情報が本人確認の書類と完全に一致するように修正します。
楽天IDの会員情報を変えても、楽天モバイルの契約者情報は変わらないのでご注意ください！契約者情報の変更はmy 楽天モバイルから行います。
自宅で確認が不備になったら
受け取り時に自宅で確認ができなかった場合は、申し込みがキャンセルになります。キャンセルが完了してから、契約者情報を見直してもう一度お申し込みください。同居のご家族など代理の方は受け取れないので、契約者ご本人が受け取るようにしましょう。
どうしてもできない時の別の方法は？
スマホでかんたん本人確認がどうしてもうまくいかない方は、本人確認の方法を変えるのが近道です。
受け取り時に自宅で確認
申し込み時の本人確認をスキップして、商品が届いたときに配達員に書類を見せるだけの方法です。追加料金はかかりませんよ！
ただし、楽天IDと連携せずに新規で申し込む場合、代金引換で支払う場合、18歳未満の方、離島など一部の地域にお住まいの方、外国籍の方は使えません。受け取れるのは申し込んだ自宅の住所だけで、置き配やマンションのエントランス・営業所での受け取りもできないので、配達のときは契約者ご本人が在宅しておきましょう。
住民票の写し等を郵送して確認
申し込みを完了したあとに、住民票の写しか住民票記載事項証明書を郵送する方法です。楽天モバイルが審査する時点で発行から6カ月以内の原本で、マイナンバーや住民票コードが載っていないものを用意します。
書類は申込完了日から45日以内に送り、審査のあとに届く転送不要郵便を受け取れば本人確認が完了です。郵送のやり取りがある分、すぐに使い始めたい方には向きません。
楽天モバイルショップで申し込む
店舗ならスタッフに相談しながら手続きを進められます。三木谷キャンペーンも店舗で使えて、申し込み手続きの開始時に店舗の申し込み画面で自分でクーポンコードを入力し、スタッフにキャンペーンを使うことを伝えて頂ければOKです！クーポンコードは三木谷キャンペーンのページに載っています。店舗で申し込む場合の対象条件は、三木谷キャンペーンの解説記事のよくある質問「店舗で申し込んでも対象ですか？」にまとめています。
店舗に行くのは大変・・・という方は、電話やビデオ通話で相談しながら申し込む方法もあります。窓口の番号は楽天モバイルの問い合わせ電話番号一覧にまとめています。
申し込みは必ず三木谷キャンペーンの公式ページを開いてから進めてください。
システム障害が起きていないか確認！
スマホや書類に問題がなくても、楽天モバイル側の障害で本人確認が進まないこともあります。2026年7月24日から8月18日にかけて、スマホでかんたん本人確認のICチップ読み取りで手続きが進まない障害が起きていました（現在は復旧済み）。
何度やっても進まないときは、楽天モバイル公式の障害情報のページも確認してみてください。障害が出ているときは、復旧を待ってからやり直して頂くのが確実です。
楽天モバイルの本人確認でよくある質問
パソコンからでも本人確認できますか？
できます。パソコンの本人確認画面に表示されるQRコードをスマホで読み取り、スマホで本人確認を行います。終わったらパソコンの画面に戻って手続きを続けてください。
18歳未満でも使えますか？
スマホでかんたん本人確認は18歳未満の方も使えます。その場合は「法定代理人同意書 兼 支払名義人同意書」のアップロードが必要です。受け取り時に自宅で確認は18歳未満の方は使えません。
本人確認の結果はどこで確認できますか？
my 楽天モバイルのホーム画面にある「お申し込み状況の確認」で確認できます。本人確認不備になっている場合も、同じ画面に表示されます。
まとめ
楽天モバイルの本人確認ができないときは、止まった場所から原因を絞るのが一番の近道です！最後にもう一度まとめてみます。
- 今Webで使えるのはスマホでかんたん本人確認・受け取り時に自宅で確認・住民票の写し等を郵送して確認の3つ
- ICチップが読めないときは、NFC・OSの対応と、カードを当てる位置・時間を確認
- マイナンバーカードの4桁の暗証番号を忘れても、券面情報で進められる
- 三木谷キャンペーンを使うなら、本人確認のあと必ずWebの申し込み画面に戻る
- どうしてもできないときは、自宅で確認・郵送・店舗に切り替える
本人確認さえ終われば、申し込みはあと少しです。キャンペーンのポイントを取りこぼさないよう、申し込みは三木谷キャンペーンのページから進めてくださいね。最後までご覧いただきありがとうございました！
申し込みは必ず三木谷キャンペーンの公式ページを開いてから進めてください。
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楽天モバイル紹介キャンペーンで損しない選び方｜元社員11年が本物リンク付きで解説【26年10月最新】 